Wer beauftragt die Nachforschung, wenn mein Paket nicht ankommt?

Eine Nachforschung kann nur vom Absender des Pakets beauftragt werden. Das hat zwei Gründe: Zum einen ist der Absender der Vertragspartner des Versanddienstleisters, da er das Porto bezahlt hat. Zum anderen liegt nur dem Absender der Einlieferungsbeleg vor. Dieser ist notwendig, um eine Nachforschung zu starten.

Wenn deine Voltus-Sendung also über mehrere Tage hinweg keinen neuen Sendungsstatus zeigt oder nicht zugestellt wurde, melde dich bitte bei uns. Wir kümmern uns dann umgehend darum, eine sogenannte Laufzeitbeschwerde einzureichen und – falls nötig – einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister zu starten.

Wir halten dich natürlich über alle Schritte auf dem Laufenden!